Tab Article

Po omówieniu takich tematów jak praca zespołowa, przywództwo, czy tez zwiększanie zaangazowania pracowników oraz organizacja zebrań, Patrick Lencioni - ceniony specjalista ds. zarzadzania, konsultant, mówca i autor bestsellerów z listy "New York Timesa" - zainteresował się swoim własnym rzemiosłem: konsultingiem i usługami.

Odkryj się to niezwykła historia konsultanta, który rozpaczliwie próbuje zintegrować dwie firmy o zupełnie odmiennym podejściu do klienta. Jedna z firm polega na całkowitej transparentności postępowania i zaprezentowaniu bezbronności wobec klienta, druga skupia się na udowodnieniu swoich kompetencji, wiedzy i biegłości eksperckiej. W trakcie zarzadzania procesem fuzji konsultant zmuszony jest pobrać nauki, które zmienia jego zycie, choć zaakceptowanie ich nie przyjdzie mu łatwo.

Gdy kolega powiedział mi, ze Michael Casey odchodzi z Lighthouse, a firma jest na sprzedaz[konkurencyjna Firma], wpadłem w ekstazę. Wreszcie ich wykończyliśmy, pomyślałem. Gdy potem dowiedziałem się, ze opuszcza firmę, aby "spędzić więcej czasu z rodzina" mina mi trochę zrzedła, ale nie za bardzo. Spędzanie czasu z rodzina było najczęstsza przykrywka dla kiepskich wyników. Moje szczęście nie trwało długo... ~ fragment ksiazki

Podobnie jak w innych ksiazkach Lencioni zapoznaje czytelnika z róznymi koncepcjami w sposób przystępny i wciagajacy. W niniejszej pozycji opisuje trzy lęki, które powoduja, ze usługodawcy - konsultanci, akwizytorzy, doradcy finansowi, i wielu innych profesjonalistów zajmujacy się długoterminowa obsługa klienta - sami nieświadomie torpeduja swoje wysiłki, aby zbudować zaufanie i lojalność klienta. Jak zwykle Lencioni proponuje tez praktyczne podejście, które pomoze nam owe lęki przezwycięzyć.

Pozostaw ego za drzwiami, usiadź wygodnie i przeczytaj Nagość. Ksiazkę czyta się tak przyjemnie, ze mozesz skończyć ja za jednym posiedzeniem, ale jej przesłanie zapamiętasz na wieki.
- Ken Blanchard, współautor Jednominutowego menedzera

Na własnej skórze doświadczyłem, jak działa metoda nagich usług i mogę z pełna odpowiedzialnościa stwierdzić, ze ta ksiazka zmieni sposób, w jaki patrzycie na obsługę klienta. Moim marzeniem jest, aby kazdy z moich kontrahentów przeczytał tę pozycję i zastosował się do jej rad.
- J. Miles Reiter, prezes i dyrektor zarzadzajacy Driscoll's

Lencioni napisał absolutnie niezbędny podręcznik o tym, jak budować zwiazki w biznesie (i zyciu prywatnym) które sa szczere, owocne i trwałe. Odkryj się to ksiazka, która musisz przeczytać.
- Andy Lorenzen, starszy menedzer, pion zarzadzania talentami w organizacji, Chick-fil-A, Inc.

Przesłanie Lencioniego na temat bezbronności jest naprawdę strzałem w dziesiatkę. Nie wyobrazam sobie zadnego usługodawcy, który nie skorzystałby z lekcji zawartych w tej wnikliwej ksiazce.
- Tony Bingham, prezes i dyrektor zarzadzajacy, American Society for Training & Development (ASTD)

Patrick Lencioni jest według "New York Timesa" świetnie sprzedajacym się autorem ksiazek biznesowych. Napisał ich osiem, w tym Pięć dysfunkcji pracy zespołowej oraz The Three Signs of a Miserable Job. Jako załozyciel i prezes firmy The Table Group, Patrick doradza kadrze kierowniczej szeregu organizacji, poczawszy od wiodacych firm z listy 500 magazynu "Fortune", poprzez firmy dopiero rozpoczynajace działalność, na organizacjach non-profit i kościołach skończywszy. Poza pisaniem ksiazek, Patrick publikuje równiez w "Harvard Business Review", "The Wall Street Journal", "Fortune", "Business Week" oraz "USA Today".